– ابتدا وارد پروفایل کاربری خود شوید روی سفارش های من کلیک نمایید.

2- در قسمت سفارش های تحویل شده شما میتوانید لیست کالاهایی که امکان مرجوع شدن دارد را مشاهده کنید.

3- در این قسمت شما میبایست دلیل مرجوع نمودن کالا  و توضیحاتی متناسب با ایراد کالا و همچنین در صورت نیاز تصویر از ایراد کالا را در این فرم وارد کنید.

4-ادرس خود را انتخاب کنید .

در صورتی که آدرس شما یکی از شهرهای اکسپرس باشد میتوانید بازه زمانی مناسب برای تحویل کالا به نماینده ویرا مزون را انتخاب کنید.بعد از تایید اولیه درخواست مرجوعی شما توسط ویرا مزون ، مامور ارسال جهت دریافت کالا به آدرس انتخابی شما مراجعه خواهد کرد.

 اگر ساکن تهران  یا  کرج  هستید ، جهت تسریع در امر سرویس دهی، برای مرجوع کردن کالای خود میتوانید به صورت حضوری به دفاتر تیپاکس مراجعه کرده و کالای خود را تحویل دهید.

در صورتی که آدرس شما یکی از شهرهای  غیراکسپرس  است درخواست شما طی 24  ساعت بررسی و پس از بررسی  توسط ویرا مزون یک پیامک مبنی بر تایید  یا عدم تایید  درخواست شما ارسال خواهد شد.

پس از دریافت پیامک تایید میتوانید کالای خود را از طریق پست پیشتاز بصورت پس کرایه ارسال کنید.

نیاز است اطلاعات زیر روی بسته  پستی  درج شود.

5- پس از تایید و ثبت درخواست مرجوعی صفحه زیر را مشاهده خواهید کرد .

6-  شما میتوانید با بازگشت مجدد به قسمت مرجوعی  تاریخچه مرجوعی و همچنین وضعیت درخواست خود را مشاهده کنید.

7- در این قسمت شما میتوانید کل درخواست را لغو یا کالای دیگری به درخواست خود اضافه کنید، همچنین میتوانید آدرس و زمان ارسال کالا را تا قبل از تایید نهایی ویرا مزون تغییر دهید.